 Développement des
compétences
- L’audit pour l’optimisation des tâches
:
Les axes de progrès sont identifiés afin de mettre en place une
nouvelle organisation pour gagner en productivité et en
performance.
- Le coût des accidents de travail :
Sensibiliser et impliquer les stagiaires sur les coûts et le
suivi des accidents de travail et donner les outils pour en
maîtriser les répercussions économiques.
- La gestion économique d’une structure
:
Les participants sont mis en situation afin d’intégrer et
analyser les facteurs essentiels de rentabilité.
- La maîtrise de soi dans la
communication :
Apprendre à se connaître pour mieux appréhender l’autre et
construire une relation positive en maîtrisant ses
comportements.
- Communication en cas de crise :
Ce qu’il faut dire et ce qu’il ne faut pas faire pour gérer la
crise.
- Les stratégies de vente :
Affiner la technique de prise de rendez-vous, l’identification
du besoin, l’analyse de celui-ci et la prise de commande.
- L’accueil des clients :
Les 4x20, le langage positif, les comportements, le sourire…
- La prise de parole en public :
Faciliter la prise de parole, prévue ou impromptue, en
développant ses propres moyens.
- L’adaptation aux comportements de
l’autre :
Mieux connaître la perception de l’autre pour adapter son
comportement et créer un échange constructif.
- La gestion du stress :
Connaître le mécanisme du stress, ses conséquences sur les
comportements et la santé et mettre en place des solutions pour
le maîtriser.
- La mise en place d’objectifs :
Définir les objectifs, les acteurs de la mise en place et du
suivi, analyser les freins et piloter dans le changement.
- Le mécanisme de la motivation :
Connaître et comprendre l’importance de l’énergie dans la
motivation.
- La définition de fonction :
Elle permet de structurer le périmètre d’intervention et de
responsabilité.
- La transmission du savoir faire :
Transcrire son savoir faire en un message adapté au récepteur et
s’assurer de sa compréhension.
- La négociation en interne :
Manager ses instances représentatives du personnel dans le
dialogue et la confiance.
- Le processus de recrutement :
Apprendre à définir ses besoins, structurer l’entretien
d’embauche et savoir utiliser les outils d’aide à la prise de
décision.
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